Доставка

• Хочу отправить посылку на имя родственника?
  Без проблем, отправляйте.

• Как рассчитать стоимость доставки?
  Для расчета вам нужно знать размер, вес посылки, способ доставки и пункт конечного назначения. Перед отправкой посылки вам сообщат окончательную стоимость доставки.

• Сколько времени занимает упаковка и отправка посылки?
  Период зависит от загруженности магазинов и нашего сервиса. Перед праздниками сроки могут увеличиться.

• Когда я должен оплатить доставку?
  После того как ваша посылка будет готова к отправке, вы получите уведомление о стоимости. Потом с вашего счета автоматически будет списана нужная сума.

  Когда мы получим ваши деньги, сразу отправим вам посылку.

• Трекинг-номер - что это?
  Номер, который присваивает shipboxus.ru посылкам, с помощью которого вы можете отслеживать их местоположение на всех этапах доставки.

• Какой алгоритм отслеживания посылки?
  Мы присваиваем всем исходящим посылкам свой персональный трекинг-номер. Отслеживание зависит от способа доставки, это ShipBoxExpress, ShipBoxAir или ShipBoxSea.

  Зайдя на shipbox.us или в личный кабинет, вам нужно нажать значок Tracking, потом нужно ввести трекинг-номер вашей посылки и у вас сразу появится информация, где в данный момент ваша посылка.

• А что если посылка задержалась?
  Обязательно нужно обратиться в Службу поддержки, потом оттуда сделать запрос в Службу доставки, чтобы узнать, на каком этапе находится ваша посылка. С помощью трекинг-номера вы сможете самостоятельно дать запрос в местную почтовую службу. Если ваша посылка задерживается таможней уже в вашей стране, то вы сможете самостоятельно уточнить информацию по причине задержки, так как мы являемся зарубежной компанией и не уполномочены решать подобные вопросы.

• Что делать, если посылка превысила лимит отправки?
  При доставке посылок существует ограничение в весе посылки для каждой страны отдельно. Если ваша посылка больше допустимого лимита, сделайте заявку для расчёта стоимости доставки крупногабаритного груза. Мы выберем для вас самый оптимальный способ доставки.

• Когда я узнаю окончательный вес своей посылки?
  После того как посылка будет полностью готова к отправлению, на ваш электронный адрес придет полная информация о весе, габаритах и стоимость доставки.

• Что запрещено пересылать?
  Перечень товаров, запрещенных международной пересылкой для России, смотрите здесь. Для таких способов доставки как Express и Air есть дополнительный список. Также узнайте список товаров, которые запрещены к ввозу для каждой страны по отдельности.

• Возможные способы вашей доставки?
  Способы отправки посылок с нашего склада в США: ShipBox Express, ShipBox Air, ShipBoxSea или другие службы, указанные на сайте. Выберите тип доставки курьером или до ближайшего почтового отделения.

• Доставка ShipBox Express в Россию
  Данный способ доставки посылок из США в Россию, Казахстан или Беларусь, самый быстрый! Срок доставки колеблется от 5 до 10 дней. Государственные почтовые службы, в этой доставке не принимают участие. Курьер доставит вашу посылку прямо к вам «до двери» почтовой службой. В данном способе доставки есть функция отслеживание посылки и функция защиты отправлений.

• Доставка ShipBox Air
  Этим способом в России доставляются посылки до 10 кг. В пункты выдачи заказов DPD, Boxberry и Grastin. Строк доставки в Москву около 5-10 дней по выгодным тарифам! При этом способе доставок посылок, также доступны функции по защите и отслеживанию отправлений. Государственная почта не принимает участие в доставке.

• Доставка Airmail или Priority Mail International
  Государственная почтовая служба, которая доставляет посылки из США в любую точку мира, за 14-30 дней. Имеет функцию отслеживания своей посылки на сайте USPS функцию защиты отправлений.

• Доставка Express Mail Service (EMS)
  Государственная почтовая служба в очень короткие строки от 7 до 14 дней доставит посылку. Также можно отслеживать свою посылку, зайдя на сайт USPS. Для данного способа доступна функция защиты отправлений.

• Доставка DHL Express
  Способ доставки посылок из Америки во все страны, кроме России, Казахстана и Беларуси. Курьер службы доставки DHL, доставит посылку “до двери” от 5 дней. Также доступна опция защиты отправлений.

• А можно ли пользоваться иным способом доставки?
  Нет, наша компания отправляет только с помощью указанных на сайте способов доставки. Вы можете отправить другим способом, но при этом уведомить нас, когда и кто заберет вашу посылку с нашего склада.

• Хочу отправить посылку на имя компании или организации?
  Конечно, можете.

• Куда вы доставляете посылки, есть ли ограничения?
  Наша компания занимается доставкой посылок во все страны, кроме Кубы, Ирана, Северной Кореи, Судана.

• Вес посылки не совпадает, что делать?
  При такой ситуации составляется акт, в котором указывается разница в весе посылки.